全球会展业服务场景会发生怎样的变化？如何构建起与之匹配的服务模式？6月11日，上海对外经贸大学中德国际会展研究所所长、教授、博士王春雷，以“会展业服务场景和服务模式创新”为题，在第三届中国会展创新者大会的云上现场分享了他的观点和预判。他认为，会展业服务场景最大变化是重构连接方式，未来会展企业最大的挑战来自于数字化的营销公司。
演讲嘉宾王春雷 图片来源：重庆国际博览中心
高效的会展场景要具备“六大特征”
王春雷说，“会展场景本意是行为场合和形态，主要取决于顾客的体验价值。传统会展就是观众+展商，对展商而言，就是营销或销售的渠道，但我们今天要谈场景，中间究竟发生了什么样的变化呢？是连接，因为会展场景不再是一个简单的名词，而是一种人和商业之间的连接。”
“今天会展场景变化，需要去重构这样一种连接，主要取决于用户需求的五个方面。”王春雷说，用户需要精准的画像、什么时间需要购买产品、什么地点使用产品、产生什么样的具体需求、用什么连接方式等。
那么，什么才是高效的连接场景呢？王春雷说，“高效的连接场景主要有六大特征，数据驱动、定义准确、标签鲜明、内容刷新、体验真切和情感连接。”
以连接方式中服务时间为例，业界称为微时刻，也叫关键决策点。它有四个核心要求，一是时刻准备着，二是要有相关性，三是响应的速度，四是可以预见的满意。“只有在关键决策点实现的连接才能高效，才具备上述六大特征，产生不一样的效果！”王春雷说，这就需要与之匹配的创新服务模式。
会展服务最大竞争对手是数字化营销公司
创新服务模式，首先要明白服务模式发生了怎样的变化？王春雷说主要表现在四个“变化”上，目的地越来越综合化，内容融合了会展、商务、文旅、体育等各大门类；会展组织更加专业化；展会价值发生变化，企业参展的目标也发生变化，观众质量发生变化；内容营销创新也发生变化。
因为“变化”，会展服务面临着巨大的挑战，一方是企业自己办展的越来越多，另一方面也是最关键的数字化营销公司的深度介入。“可以这样预判，未来会展服务最大的竞争对手就是数字化营销公司！”王春雷说。
面对形势的变化和挑战，王春雷给出建议，首先回归会展的本质来思考服务模式的创新。高效的场景它也一定是高转化率，然后高连接度。具体来讲，会展主办方要为展商观众提供高效的场景。要转到非常擅长行业，要钻到客户的肚子里去。客户是变革的动力，客户需要发生什么样的转变，我们就设计匹配的产业和展会。没有高质量的观众，就没有好的展会。
其次是合作，也就是会展主办方要更多的去进行协同，要和展商也好，观众也好，包括其他包括一些行业的专家也好，跟他们去进行更多的共创。
再次是增强客户的体验和创意，“十二个字”可以概况：数据驱动、内容营销，技术赋能。具体点说，要整合各种传播渠道；列所有接触点的清单，并且要评估客户旅程当中的每个接触点，来确定痛点，就是说在哪个环节最能够打动客户；要尽可能的去个性化，要给这些用户潜在的与会观众或展商等贴上标签，或者说给他们一些更加个性化的关联。
