3月1日《中国会展主办机构数字化调研报告（2024）》（以下简称《调研报告》）在中国会展业数字化创新大会暨德清会展业发展大会上正式发布。该报告由中国会展经济研究会、中国贸易报社会展产业委员会、长三角会展研究院、上海对外经贸大学会展与传播学院、广东会展组展企业协会共同发起，由中国会展经济研究会数字会展工作委员会和31会议研究院参与执行。本年度调研工作在前3届基础上有进一步拓展，有效问卷达到396份，覆盖的地区更广，参与的主办方更具代表性。本次调研不仅关注会展主办机构数字化实践的现状，更着眼于其带来的收入增长和未来的战略规划。
一．报告主要发现：
1. 营收与利润增长不同步
2023年，会展业在疫情后迎来复苏，多数机构的展会营收超越了2019年的业绩。然而，利润增长未能与营收同步，反映出成本上升和市场竞争加剧的双重压力。
2. 数字化人才问题紧迫
行业处于数字化和转型变革期，人才成为首要痛点，联系四年人才问题的紧迫性在不断提高。人才技能培养方面，重点培养的数字化技能是数据分析、平台运营、门户网站和在线广告运营。
3.数字化服务不断深化
随着数字化工具的不断演进，会展主办机构正通过数字广告、在线平台、商务配对和智能推荐等服务，提升投资回报率。这些服务不仅增强了客户体验，也提高了客户留存率和复购率。此外，生成式人工智能的兴起成为会展主承办机构广泛采用的效率工具。这一变化反映了数字化工具的持续演进和行业对新兴技术的快速适应能力。
4.数字化投入与预期的理性化
随着线下展会业务的全面复苏，2024年预计数字化收入增长率和投入比例将有所放缓。这表明行业对数字化的预期正变得更加理性和严谨，主办机构在数字化转型上的投入将更加注重实效和成本效益。
二．政府政策建议：
1. 研制会展数字化行业标准与规范
在会展数字化转型过程中，行业标准缺失可能引发服务质量不一和数据安全问题。建议政府部门推动会展业数字化标准研制，保障数字会展服务质量与安全，增强行业信心，促进公平竞争，提升行业服务水平和国际竞争力。
2．出台会展数字化支持与激励政策
会展业的数字化转型往往需要较大的初期投入和沉没成本，会展主承办机构可能会面临较大资金压力。建议各级政府会展主管部门出台相关政策，根据数字会展标准和评估体系，为会展企业设立数字化转型的专项财政补贴或发展基金、税收优惠等激励措施，降低转型成本，鼓励会展主承办机构加大在数字化平台、服务、转型建设等方面的投入。
3. 建立行业数字化人才培养体系
会展业数字化转型需要具备相应技能的专业人才，这些人才能够运用现代技术提升会展服务的效率和质量。建议各级政府会展主管部门加大对会展行业数字化人才的培养力度，通过设立专项基金、提供培训补贴等方式，鼓励和支持会展企业提升员工的数字化技能，同时推进校企在数字化领域的合作，加速行业的数字化进程。
三．主办机构对策建议
1. 从组织文化和组织结构变革入手，制定数字化转型战略路线图
数字化转型不仅仅是技术的更新，更是会展主办机构文化和组织结构的变革。主办机构应明确数字化转型目标，制定切实可行的数字化转型战略和路线图，组建数字化业务部门，并推动内部管理流程的数字化改造。变革管理大师、哈佛商学院教授约翰·科特在《领导变革》中提出了“科特的8步变革模型”，增加成功的机会。
2. 设立数字化业务单元，打造数字化团队
75%的企业已经认识到数字化转型的重要性，但建立专门数字化业务单元，并设置了新的激励和考核指标的机构比例仍较低。为了应对这一挑战，会展主办机构应根据其数字化战略，明确设立数字化业务单元，并着手组建一支专业的数字化团队，推动会展业务模式的创新，把握数字化带来的机遇，实现高质量发展。
3. 引进外部人才与加强数字化培训并举
缺乏具备数字化运营技能的人才和相应的运营经验已成为最突出的挑战，这一问题已连续三年被列为首要难题。为了应对这一挑战，会展主办机构应积极从外部引进人才和从内部加强技能培训并举，培养数字化人才梯队（结合本次调研需求和国际同行的内容，做了培训内容示例）。
4.集成业务系统，建设数据中台，沉淀数据资产
虽然超过90%的机构存在不同程度的系统应用，整体系统集成和数据共享利用程度有待提高，取得成效的仅占19%。因此建议会展主办机构应重视数据分析在会展业务中的应用，集成业务系统，建设数据中台，强化数据分析能力，沉淀数据资产（做好“数字资产入表”），建设数据驱动的决策和业务体系，优化会展策划、营销和服务流程，提高决策效率和客户满意度。
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